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以用戶為中心 捷途汽車深耕“旅行+”細分市場

  • 發表于: 2021-11-29 12:47:11 來源:壹點網

如今的中國車市,正在經歷巨大變局,在完成幾年結構性的深度調整后,市場開始呈現企穩回暖景象。站在新一輪市場發展的新起點,眾車企也在嘗試思變,或深化細分屬性、或面向新能源全面轉型,意求在全新的市場格局下,破圈突圍。

市場的巨變,同時也是一次“深度清潔”,不符合時代發展趨勢的車企先后退出歷史舞臺,而更貼近未來出行需求的車企卻脫穎而出?;厥字袊囀薪Y構性調整的幾年, “捷途汽車”不可不提,通過主打“旅行+”概念深耕細分市場,短短3年收獲40萬用戶的支持與信賴,創下前所未有 “捷途速度”,也為中國消費者提供了更加多元化的出行可能。

精準定位“旅行+” 捷途汽車不斷拓展生態圈

中國汽車市場的巨變,也是用戶需求的升級與轉型。從成立之初,捷途汽車就深刻洞悉用戶需求,在市場藍海中精準定位“旅行+”這一尚待開發的細分市場,通過國際化的平臺、強旅行屬性的產品、智能化和健康座艙產品戰略、快速貼心的服務,以及全旅行產業鏈的生態布局,充分運用互聯網平臺下的技術優勢,滿足用戶不斷升級的出行需求。

以人、車、場景三大方向結合,實現“旅行?”出行生態雙向循環共創化,用旅行場景定義產品,用產品滿足用戶需求。以開放包容的心態,吸納更多跨界內涵的融入,比如美食、瑜伽、國潮等出行體驗元素,比如與鴻星爾克、方特、探路者、格林豪泰等出行生態合作伙伴合作,不斷擴充出行生態圈,為用戶開啟了更為多元的場景化應用和權益用車體驗。

“旅行+”需求為核心 開展用戶共創

為了更好的研發貼合用戶實際用車需求的產品,捷途汽車展開用戶共創活動,從品牌LOGO到產品設計,讓用戶真正的參與到了捷途汽車的發展,與捷途汽車共創實現價值歸屬。截至目前,捷途汽車已經累計邀請35000+人次參與提出750+優化意見,與用戶一同共創個性/定制化的旅行場景出行體驗。

通過開展用戶共創,捷途汽車的各項產品在用戶優化意見的幫助下,在動力、安全、智能化、空間等方面實現不斷優化與升級,高效動力總成、高階智能駕駛輔助系統、智慧座艙、高剛性安全車身等車輛核心功能得到有效完善,為消費者帶來了他們真正需要的出行產品。

可以說,讓用戶參與到品牌與產品的共創,拉進了捷途汽車與用戶的溝通距離,讓用戶感受到價值歸屬,真正實現“為自己喜愛的產品做主”。不斷通過產品、服務與生態的全面用戶共創,觸達用戶出行權益、產品需求和社交分享等利益點,在與用戶實現零距離高效溝通的同時,實現從“捷途的用戶”到“用戶的捷途”的轉變。

暖心用戶服務 堅守以用戶為中心

堅持“旅行+”戰略、圍繞“旅行+”構建產品布局,在收獲消費者認可的同時,如何將用戶服務高效縝密連接,成為了推動“旅行+”生態圈良性循環的催化劑。捷途汽車深知,面對愈發龐大的用戶基群,唯有堅守以用戶為中心的服務原則,才能夯實自身發展的用戶基礎。

為更好的服務用戶,捷途汽車通過在服務響應、直面溝通、服務力度等方面層層深入,意求為用戶帶來更加優質的服務體驗。在用戶服務響應方面,捷途汽車基于Whenever 隨時、Wherever 隨地、Whoever 隨心的“3W服務理念” 展開“在線行動”,可支持遠程空中服務、移動服務中心、智能服務APP等線上服務流程,讓用戶在有需求時可以快捷聯系到服務專員,同時給予用戶積極響應。

為進一步優化用戶服務體驗,捷途汽車傾力打造了“三個100%”工程:1、100%直面用戶,所有員工都跟用戶做朋友,既增加了企業與客戶的雙向了解,又讓捷途汽車變得更有溫度;2、100%直連用戶,通過車機和APP,100%跟用戶聯系起來,從而更理解客戶的需求;3、100%用戶直評,從進店到成交,從車進站到出站,每一個環節都由用戶進行真實評價。企業再根據用戶評價來不斷修正改進工作,持續為用戶帶來更為優質的溝通與服務體驗。

自品牌成立至今,捷途汽車始終堅守“旅行+”戰略初心,從品牌的精準定位,到更懂消費者的產品設計,再到以用戶為中心的暖心服務,捷途汽車始終不曾止步。未來,捷途汽車仍將堅定的秉承“旅行+”發展戰略,在為更多用戶帶來暢行無憂的旅行舒適體驗的同時,持續引領中國“旅行+”細分市場的發展。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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